بایدها و نبایدها در اولین تماس تلفنی با یک مشتری بالقوه

بایدها و نبایدها در اولین تماس تلفنی با یک مشتری بالقوه, پیشرو وب, طراحی سایت در کرج, طراحی وب سایت در کرج, طراحی سایت

تماس با مشتری‌های بالقوه یکی از وظایف حساسی است که بخش فروش هر کسب‌وکاری در اختیار داشته و در ارتباط گیری با آنها شرایط کمی متفاوت‌تر به حساب می‌آید. در این مطلب قصد دارم کمی در مورد بایدها و نبایدهای اولین تماس تلفنی با یک مشتری بالقوه صحبت کنم که سبب می‌شود حرفه‌ای‌تر عمل کرده و راحت‌تر به هدف خود در ارتباط با مشتری برسید.
 
نبایدها:
1- در آغاز صحبت نگویید «حالتون خوبه امروز؟»:
شروع یک مکالمه با چنین سوالی سبب می‌شود تا مخاطب گمان کند که شما یک بازاریاب تلفنی هستید.
 
2- نپرسید «آیا سرتان شلوغ است؟»:
مشخصا سر مخاطب شما شلوغ بوده و با پاسخ «بله» آن شخص، هر دو معذب خواهید شد. بهتر است به جای این سوال، عنوان کنید که «می‌دانم سر شما شلوغ است و سعی می‌کنم خلاصه صحبت کنم».
 
3- به چیزی تظاهر نکنید:
در اولین تماس با مشتری بالقوه، وانمود نکنید که می‌دانید دقیقا نیاز او چیست و چگونه مشکلش حل می‌گردد. شما می‌توانید با عنوان کردن یک سری سوال، از نقطه درد مخاطب خود باخبر شده و سپس به او کمک کنید. همیشه در ذهن خود داشته باشید که «عدم تشخیص، خطا یا قصور نیست».
 
4- عجلولانه عمل نکنید:
قبل از اینکه با مشتری بالقوه خود تماس بگیرید، لازم است که سریعا چندین بار شروع مکالمه خود را دوره کرده و دقیقا بدانید که می‌خواهید چه چیزی به او عنوان کنید. همیشه درنظر داشته باشید که فرد پشت تلفن، باید به شما اعتماد کرده و هیچ وقت حس اتلاف وقت به او دست ندهد.
 
بایدها:
1- حتما عنوان کنید که از کجا یا چگونه با مشتری بالقوه خود آشنا شده‌اید:
این عمل می‌تواند بسیار نامحسوس صورت گرفته و برای نمونه بگویید که «من تعریف شرکت شما را از آقای مرادی شنیده‎‌ام و خوشحالم از اینکه تونستم باهاتون ارتباط برقرار کنم.»
 
2- مزایای همکاری مشترک را عنوان کند:
در اینجا باید کمی سیاست به خرج داده و به گونه‌ای این مزایا را عنوان کنید که نامحسوس بوده و در ذهن مخاطب نقش ببندد.
 
3- اگر یک متخصص هستید، از این موضوع نهایت بهره را ببرید:
همه به ارتباط با افراد متخصص علاقمند هستند و دوست دارند که کار خود را به دست چنین افرادی بسپارند.
 
لینک منبع